Los pedidos australianos se entregarán a través de CouriersPlease, mientras que los pedidos internacionales se entregarán por DHL Express o FedEx International Priority.

Hay restricciones para el envío de mercancías peligrosas (baterías) a áreas remotas, territorios periféricos y la mayoría de las islas sin conexión por carretera con el continente (puente, no solo ferry). En tal caso, nos comunicaremos contigo para discutir si prefieres el envío a una dirección alternativa o un reembolso. Tampoco podemos enviar a PO box o direcciones APO/FPO.

En general, podemos enviar AirBuddy a 68 países de todo el mundo, incluidos: Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Baréin, Bélgica, Bermudas, Brasil (solo São Paulo, Río de Janeiro, Brasilia, Belo Horizonte, Curitiba, Oporto Alegre), Bulgaria, Camboya, Canadá, Islas Caimán, Colombia (excepto Buenaventura, Bucaramanga, Pereira, Manizales), Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Curazao, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Fiji , Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Kuwait, Líbano, Luxemburgo, Macao, Malasia, Mónaco, Myanmar, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega (solo Oslo), Omán, Panamá , Perú, Filipinas, Polonia (solo Varsovia), Portugal, Puerto Rico, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, St. Maarten, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela , Vietnam.

Los artículos en stock generalmente se procesan en 2-4 días hábiles para permitir la prueba final, el registro del producto, el empaquetado y la declaración de envío. Si hay un retraso inesperado o si algún artículo está pendiente, te enviaremos un correo electrónico para informarte.

Ninguna de las empresas de mensajería que utilizamos (DHL, FedEx y Couriers Please) garantiza ninguna fecha de entrega, así que no lo hacemos nosotros. Realiza tu compra a tiempo, especialmente cuando necesites AirBuddy para tus próximas vacaciones, planees mudarte de casa, salir a navegar, etc. La siguiente tabla muestra los tiempos de envío típicos basados en nuestros datos históricos de envíos de AirBuddy – desde la recogida en nuestra fábrica hasta la entrega al destinatario (incluido el despacho de aduana cuando sea necesario). En raras ocasiones, pueden producirse retrasos más allá de estos plazos. Una vez que el envío ha sido recogido por el mensajero, ya no está bajo nuestro control y no puede ser cancelado bajo ninguna circunstancia.

Las importaciones individuales de bienes por debajo de $2500, denominadas “entradas informales”, no generarán ningún impuesto o derecho, como se explica, por ejemplo, en:

Más información sobre los aranceles de importación

Investiga o habla con tu contador para verificar que también se aplica a tus circunstancias individuales y que cumples con todas las condiciones.

Los pedidos enviados a clientes fuera de Australia, no se aplicará el GST. Sin embargo, el envío puede estar sujeto a aranceles de importación, aranceles aduaneros e impuestos en el lugar de destino, según la legislación del país en cuestión. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles podrían ser. Dado que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
Asegúrate de estar disponible en el número de teléfono y el correo electrónico proporcionados con los detalles de tu envío. DHL o FedEx (o sus socios) suelen ayudar a procesar el despacho de aduana por ti. Deberán comunicarse contigo si requieren información para el despacho de aduana y para organizar el pago de impuestos y aranceles.

Te compartiremos los números de seguimiento una vez que se haya enviado tu AirBuddy. Inspecciona el envío en el momento de la entrega antes de firmar el recibo. Si el paquete está dañado, plantea el problema al servicio de mensajería y notifícanoslo a info@airbuddy.com. Abre el paquete e inspecciona minuciosamente el producto en busca de daños, defectos o elementos faltantes lo antes posible. Si no nos notificas ningún daño, defecto o artículo faltante dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del envío, asumiremos que el envío llegó sin ningún daño, defecto o artículo faltante.

No somos responsables de artículos dañados, perdidos o robados debido a cualquier fallo del servicio de paquetería. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema con el servicio de mensajería, pero no podemos ofrecer ninguna garantía.

Tenga en cuenta que las empresas de transporte suelen limitar su responsabilidad según los Convenios de Varsovia o Montreal y ofrecen una indemnización limitada en caso de paquete dañado, perdido o robado (entre 10 y 30 dólares por kg). Ofrecen un seguro de envío opcional que cuesta aproximadamente el 3% del valor del pedido. Para obtener más información, haga clic en el enlace para leer las condiciones de transporte de DHL Express, FedEx y CouriersPlease. Si desea contratar un seguro de envío opcional, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de realizar el pedido o deje un comentario durante el proceso de compra y le informaremos de los costes.

Valoramos tu confianza y queremos que estés satisfecho con tu compra de AirBuddy. Si no estás satisfecho con tu pedido, intentaremos encontrar una solución para cambiarlo. Sin embargo, ten en cuenta que el envío de baterías de litio está sujeto a estrictas normas internacionales y requiere el uso de un servicio de envío especial para mercancías peligrosas y el conocimiento del remitente sobre cómo embalar, etiquetar y documentar correctamente el paquete. Esto puede hacer que la devolución de la(s) batería(s) sea imposible, demasiado complicada o de coste prohibitivo.

Los pedidos que aún no se han enviado generalmente se pueden cancelar sin penalización, excepto por los costos incurridos por terceros, como tarifas de pago y posibles pérdidas derivadas del cambio de moneda. Ponte en contacto con nosotros para obtener instrucciones y detalles.

Los pedidos recibidos que no hayan sido abiertos, en su embalaje original, sin daños y sellados pueden devolverse para obtener un reembolso o crédito de la tienda menos una tarifa de reposición del 15 %, costos de envío, tarifas aduaneras, derechos o impuestos sobre la importación a Australia (si corresponde), cualquier costo incurrido por terceros, como tarifas de pago y pérdidas potenciales derivadas del cambio de moneda. Debes comunicarte con nosotros por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido y solicitar la autorización de devolución.

Los productos usados, dañados, en oferta, descatalogados o entregados hace más de 30 días NO serán aceptados para su devolución y reembolso.

Todas las devoluciones deben estar correctamente embaladas en su embalaje original y marcadas BIENES DEVUELTOS. El envío de devolución debe ser organizado y pagado por el cliente. Si el envío de devolución contiene batería(s), debe enviarse mediante el servicio adecuado, embalarse, etiquetarse y declararse de acuerdo con las normas para el envío de mercancías peligrosas totalmente reguladas. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería con número de seguimiento y asegures el paquete. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el transporte. Nuestra dirección para devoluciones es:

AirBuddy, OXY Pty Ltd
Unit 1C/ 128 Frances Street, 2141 Lidcombe
NSW, Australia

Una vez que recibamos e inspeccionemos el envío de devolución, te notificaremos el resultado de la inspección por correo electrónico. Si se aprueba tu devolución, procesaremos un reembolso a tu tarjeta de crédito o al método de pago original. Si se rechaza tu devolución, debes recoger el artículo dentro de los 30 días o podemos deshacernos de él.