Expédition express dans le monde entier

Les commandes australiennes seront livrées via CouriersPlease tandis que les commandes internationales seront livrées soit par DHL Express ou FedEx International Priority.

Des restrictions s’appliquent à la livraison de marchandises dangereuses (batterie -ies) dans les régions éloignées, les territoires périphériques et la plupart des îles sans connexion routière avec le continent (pont, pas seulement ferry). Dans ce cas, nous vous contacterons pour déterminer si vous préférez une livraison à une autre adresse ou un remboursement. Nous ne sommes pas non plus en mesure d’expédier à des boîtes postales ou adresse APO/FPO.

En général, nous pouvons expédier AirBuddy dans 68 pays à travers le monde, y compris : Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Belgique, Bermudes, Brésil (seulement São Paulo, Rio De Janeiro, Brasilia, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre), Bulgarie, Cambodge, Canada, Îles Caïmans, Colombie (sauf Buenaventura, Bucaramanga, Pereira, Manizales), Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Curaçao, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Fidji , Finlande, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Koweït, Liban, Luxembourg, Macao, Malaisie, Monaco, Myanmar, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège (Oslo uniquement), Oman, Panama , Pérou, Philippines, Pologne (Varsovie uniquement), Portugal, Porto Rico, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Saint-Martin, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela , Viêt Nam.

Délai de livraison

Les articles en stock sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour permettre les tests finaux, l’enregistrement du produit, le conditionnement et la déclaration d’expédition. En cas de retard imprévu ou si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Delivery-time-icons_FRA

Aucune des sociétés de messagerie que nous utilisons (DHL, FedEx et Couriers Please) ne garantit une date de livraison, donc nous ne le faisons pas. Veuillez effectuer votre achat bien à temps, en particulier lorsque vous avez besoin de AirBuddy pour vos prochaines vacances, que vous prévoyez de déménager, de naviguer, etc. Le tableau ci-dessous indique les délais d’expédition types basés sur nos données historiques concernant les expéditions AirBuddy – du ramassage à notre usine jusqu’à la livraison au destinataire (y compris le dédouanement si nécessaire). En de rares occasions, des retards peuvent survenir au-delà de ces délais. Une fois qu’un envoi a été pris en charge par le transporteur, il n’est plus sous notre contrôle et il ne peut en aucun cas être annulé.

1-5 jours6-10 jours11-15 jours16+ jours
États-Unis8%65%19%8%
Canada6%58%22%14%
DACH30%51%13%6%
France40%53%7%0%
Royaume-Uni31%60%3%6%
Espagne10%71%14%5%
Italie19%63%13%5%
Japon67%33%0%0%
Australie68%18%10%4%
Nouvelle-Zélande0%47%38%15%
Autres16%40%22%22%

Délai d’expédition basé sur des données historiques

Taxes douanières – Etats-Unis

Les importations individuelles de marchandises inférieures à 2 500 USD, dites « entrées informelles », ne seront soumises à aucune taxe ou droit, comme expliqué par exemple dans le document suivant :

En savoir plus sur les droits d’importation

Faites vos recherches ou parlez-en à votre comptable afin de vérifier que cela s’applique également à votre situation personnelle et que vous remplissez toutes les conditions.

Taxes douanières - autres pays

Les commandes expédiées à des clients en dehors de l’Australie, la TPS (taxe sur les produits et services) ne s’appliquera pas. L’envoi peut toutefois être soumis à des droits d’importation, des frais de douane et des taxes à destination, selon la législation du pays concerné. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu’ils pourraient être. Étant donné que les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.
Veuillez vous assurer que vous êtes disponible au numéro de téléphone et à l’e-mail fourni avec vos détails d’expédition. DHL ou FedEx (ou leurs partenaires) vous aideront généralement à traiter le dédouanement pour vous. Ils devront vous contacter s’ils ont besoin d’informations pour le dédouanement et pour organiser votre paiement des taxes et des obligations.

Envois endommagés, perdus ou volés

Nous vous communiquerons le(s) numéro(s) de suivi une fois que votre AirBuddy aura été expédié. Inspectez l’envoi à la livraison avant de signer le reçu. Si le colis est endommagé, signalez le problème au transporteur et informez-nous à l’adresse info@airbuddy.com. Ouvrez le colis et inspectez soigneusement le produit pour vérifier qu’il n’est pas endommagé, défectueux ou manquant, dès que possible. Si vous ne nous informez pas de tout dommage, défaut ou article manquant dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi, nous supposerons que l’envoi est arrivé sans aucun dommage, défaut ou article manquant.

Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés, perdus ou volés en raison d’une défaillance du service de messagerie. Nous ferons de notre mieux pour aider à résoudre le problème avec le service de messagerie, mais nous ne pouvons donner aucune garantie.

Veuillez noter que les compagnies de transport limitent généralement leur responsabilité conformément aux conventions de Varsovie ou de Montréal et offrent une indemnisation limitée en cas de colis endommagé, perdu ou volé (environ 10 à 30 dollars par kilogramme). Elles proposent une assurance facultative qui coûte environ 3 % de la valeur de la commande. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien pour lire les conditions de transport de DHL Express, FedEx et CouriersPlease. Si vous souhaitez souscrire une assurance facultative, veuillez nous contacter par courrier électronique avant de passer votre commande ou laissez un commentaire lors de la validation de votre commande et nous vous indiquerons le coût de l’assurance.

Retours et remboursements

Nous apprécions votre confiance et souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat d´AirBuddy. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous nous efforcerons de trouver une solution pour y remédier. Veuillez noter cependant que l’expédition de batteries au lithium est soumise à des réglementations internationales strictes et nécessite l’utilisation d’un service d’expédition spécial pour les marchandises dangereuses et la connaissance par l’expéditeur de la manière d’emballer, d’étiqueter et de documenter correctement le colis. Cela peut rendre le retour de la (des) batterie(s) impossible, trop compliqué ou d’un coût prohibitif.

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent généralement être annulées sans aucune pénalité, à l’exception des frais encourus par des tiers, tels que les frais de paiement et les pertes potentielles liées au change. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions et des détails.

Les commandes reçues qui n’ont pas été ouvertes, qui se trouvent dans leur emballage d’origine, qui n’ont pas été endommagées et qui sont scellées, peuvent être retournées pour un remboursement ou un crédit magasin, déduction faite d’une commission de réapprovisionnement de 15 %, des frais d’expédition, des frais de douane, des droits ou taxes à l’importation en Australie (le cas échéant), de tous les frais encourus par des tiers tels que les frais de paiement et les pertes potentielles dues au change. Vous devez nous contacter par e-mail dans les 30 jours suivant la livraison de la commande et demander une autorisation de retour.

Les produits usagés, les produits endommagés, les produits en solde, les produits abandonnés ou les produits livrés il y a plus de 30 jours ne seront PAS acceptés en retour et remboursés.

Tous les retours doivent être correctement emballés dans leur emballage d’origine et porter la mention MARCHANDISES RETOURNÉES. L’expédition de retour doit être organisée et payée par le client. Si l’envoi en retour contient une(des) batterie(s), il doit être expédié par un service approprié, emballé, étiqueté et déclaré conformément aux réglementations relatives à l’expédition de marchandises dangereuses entièrement réglementées. Nous vous encourageons à utiliser un service de messagerie avec numéro de suivi et à assurer le colis. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’endommagement des produits pendant le transport. Notre adresse pour les retours est la suivante :

AirBuddy, OXY Pty Ltd
Unit 1C/ 128 Frances Street, 2141 Lidcombe
NSW, Australia

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’envoi de retour, nous vous informerons du résultat de l’inspection par e-mail. Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original. Si votre retour est rejeté, vous devez récupérer l’article dans un délai de 30 jours ou nous pourrons en disposer.

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